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广西联通组织开展开展《店长日记》优秀案例分

来源:http://www.chenghua543.com 作者:太阳娯乐城登录网址 时间:2020-01-06 00:44

广西联通自今年4月起在自有营业厅开展《店长日记》优秀案例分享展评活动。活动开展以来,自营厅的店长和店员们通过记录《店长日记》,将当天在工作、生活和学习中遇到的营销工作事件编写成图文并茂的案例,于次日在营业厅晨会中进行分享交流,总结得失,改进提升。一本本《店长日记》成了营业厅里的掌中宝,见证了团队业务发展历程,是一线营销智慧的结晶。

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为持续提升自营厅的营销和管理技能,营造互相分享、互相学习、互相赶超的团队氛围,积累自营厅优秀的运营管理经验,广西联通组织开展开展《店长日记》优秀案例分享展评活动,在区-市两级的组织推动下,上下联动,利用渠道助手APP、微信工作群等平台,对全区自营厅延展营销活动进行全面支撑调度,全程跟踪和记录,自营厅的店长和营业员通过分享案例,互相学习好的营销经验,相互借鉴。自营厅店长营业员们踊跃参与,为延展营销推波助澜,《店长日记》火起来。今年8月,活动中扩充了产品销售、门店展陈、团队建设、服务礼仪、培训提升、晨夕会组织等七个内容的日记范围,形成了现在全区自营厅店长日记优秀案例分享评选的良好氛围。

▶【每日知乎】第一棒浙江 刘文谷

问题概要:优秀的店长具备怎样的性格特征和画像?现代化门店对店长有何新要求?如何从营业员中培养店长?优秀的店长是怎样炼成的?

▶【每日知乎】第二棒重庆 孔慧

问题概要:如何运用数据渠道将新技术应用到厅店运营?如何使厅店的销售服务更简单?目前重点有哪些工具?或者借助哪些第三方公司用于厅店的管理和运营?

▶【每日知乎】第三棒云南 郭画吟

问题概要:在产品多元化的门店如何打造基础运营管理标准化,如何树立服务意识?建立服务体系?

▶【每日知乎】第四棒甘肃 彭程怡

问题概要:如何引流?提升商圈销售额?提升业绩?

▶【每日知乎】第五棒江西 汤伟

问题概要:针对异网宽带抢占市场份额越来越高,我们如何在不伤害存量用户的情况下去夺回我们失去的阵地,抢回我们流失的客户!


▶【每日知乎】第一棒浙江 刘文谷

浙江  刘文谷:门店处于公司营销体系中最末梢,是最为重要的服务和营销阵地,需要店长出色的经营。请问各位老师,一名优秀的店长会有什么样的性格特征和职业画像?现代门店经营对店长能力上又提出了什么新的要求?如何从营业员中培养店长接班人?优秀的店长都是怎么炼成的?欢迎大家分享优秀店长成长案例!


重庆 孔慧:现在很多时候我们关注的都是门店的销量,而没有科学的、体系性的关注店长的能力提升和成长(特指在生产端),各方面能力强的店长,所在门店的效益也不会差,反之则效能差。个人认为:(1)一个优秀的店长必须具备老虎的性格特征,领导和管理门店;在团队队伍和团队士气的打造中有需要有孔雀的特征,也要带些变色龙的特质,但我个人偏向老虎和孔雀特征。特别是在门店创新和建设中,一定要有自己的力度和手段,还要有与各外部单位、客户打交道的魄力。(2) 企业在发生变革、门店运营模式也在发生变革,但我们店长仍然在用老的思维,考虑新时代下门店经营。对新东西很是排斥,新的变革难以接受。而没有把智慧化运营的工具很好的运用于门店的经营,那么就需要店长转变思维、适应新的模式和要求,而不是一边想出业绩,一边固步自封。一定课时的店长培训不一定能够真正提升店长的能力,而要从机制和思想上有所转变。(3)从营业员培养接班人,这个在目前的大量外包的局面下,自有营业人员的流失率提升,需要机制的配套支撑和体系化的晋升通道要畅通。目前重庆公司提出了“紧密型外包”的想法,就是畅通代理商员工(所谓D类)到B类的成长通道,构建新的薪酬体系,让厅店营业员有归属感,看得到成长的希望,而不是做1年和做10年一样的薪酬。另外,我们打算在2018年构建后备店长的培育机制,给员工成长的平台,搭建地市公司之间的人才交流分享机制。一句话要让员工看得到希望,给予可成长的阶梯,但不要随便“拆除”。店长每天关注的事情真的很多,全方面的能力考量。优秀的店长更加需要时间的历练(分享材料见文末连接)

青海 杨滢:我也来说一下我的个人观点,作为营业厅的店长,我认为孔老师说的很对,得具备老虎的性格特征和孔雀特征外,但是我个人认为还得具备猫头鹰和考拉性格,店员在完全老虎性格的带领下会感到很压抑,有了考拉和猫头鹰的条理和包容,店员会有团队归属感,当然,老虎的这方面占比要大一些,在制定销售策略,组织店员分工营销,管理入店商让其跟随我们的思路走,包括处理店内服务投诉等都会占一定优势。所以,营业厅店长真的得具备各种复杂特征只是我的拙见

浙江 何金强:浅谈一下:1、某类行为特质的变化与环境有着密切的关系;2、行为特质是可变的,这与个人认知相关;3、个人认知与心智模式有关;4、每一个人都是综合体,只是显性(外露)与隐性(内在)差异;5、从企业成本来讲前期人岗匹配度测评能够起到一定的参考作用;6、从门店店长角色来讲,行为特质需要与环境、组织目标的需要去看,个人认为不能绝对的,当然全向领导力自然最佳,但培养周期与客观现实则可遇不可求,需要多方面提升;7、因为第二点、第三点的原因,我非常赞同老师们说到系统性培养的问题,让店长充分认知、掌握工具、推动思考、扩充见闻是当下应该做的常态。

浙江 刘文谷:每次去门店检查的时候,总感觉店长对我们的要求总是有求必应,表现出果断、沉着、当担的一面,一但深入与其沟通具体的服务营销措施和工作困难时,不免也会听到她们的抱怨,这里面有真正工作上的困难,也有她们能力不到位地方。而有些新任店长又时就会是一脸茫然,是乎昨天还是营业员,今天突然当了店长,他们会说“我是刚刚作这块,那里有培训让我去一下”让人听了哭笑不得。


▶【每日知乎】第二棒重庆 孔慧

重庆  孔慧:集团公司在去年推出了“智慧营业厅”的概念,陆续有很多应用于生产的软件进入了厅店,对营业厅传统运营提出了新的思路。重庆起步相对较晚,故想请教一下兄弟省份的厅店是如何利用数据驱动,将各类新技术运用于厅店的运营?如何使厅店的服务、销售、管理更加简单?目前重点应用的有哪些工具?或者借助哪些第三方公司用于厅店的管理和运营?


江苏 陆志兵:目前我了解的是,我们门店用得比较多的就是弹窗,就是根据用户类型分类,并与套餐匹配,用户到门店缴费或者办业务会有具体的套餐和话术指引。另外一个就是智呼平台,就是将外呼资料分类后,通过手机APP就可以操作、查询和外呼的一个系统。我个人觉得,作为渠道来讲首先要有精准营销的思维,我的理解精准营销就是分类,标签多可以分得更准确,标签少也不是不可以做。其次,我们可以用现有的手段先做起来,系统的构建与优化是个很长的过程,比如人工查询加上Excel表,配合上从一线收集的客户场景与营销话术也是可行的

福建 方俊:数据驱动,我的理解是对营业厅之前的管理,销售流程,进行优化,替代,缩短销售时间,提高工作效率。就像上海公司采用的系统,在用户进厅时,通过刷身份证,了解用户的情况,通过弹窗等方式告诉销售人员,用户的具体和潜在需求,提高销售成功效率。

浙江 刘文谷:我们现在用的比较多是线上排队系统,通过线上排队能显示用户星级和等候时间,也增加的营业厅的服务排队触点,还有就是摇一摇活动引流和CRM弹窗销售。不过营业厅服务管理上用的比较多的还是用户触点的服务满意度考评,目前是短信操作反馈用户对我们服务的满意度,以后可以与线上排队系统相结合,将用户满意度数据清单结合专家访谈法,就能发现目前营业厅服务及销售过程的主要问题,再通过典型案例萃取的方式进行培训和落实,能解决目前比较棘手的服务管理和销售问题。我觉得来自客户的数据:如客户直接对我们进行评价、厅店微信用户群里用户的诉求、客户的消费情况突变、客户主动过来拆机、这些都是比较重要和客观的数据。


▶【每日知乎】第三棒云南 郭画吟

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