太阳娯乐城登录网址_太阳集团太阳娱乐登录_首页官网

新闻资讯

当前位置:太阳娯乐城登录网址 > 新闻资讯 > 不少购买了iPhone7手机的用户曝出,三星才在10月

不少购买了iPhone7手机的用户曝出,三星才在10月

来源:http://www.chenghua543.com 作者:太阳娯乐城登录网址 时间:2020-01-06 00:41

近日,不少购买了iPhone7手机的用户曝出,自己的手机总是出现通话故障,摄像头处时常出现明显的电流声。甚至已有400余位网友自建QQ群,共同吐槽自己的iPhone7及plus存在的问题。

在企业良心方面,从来只有相对好,没有绝对好一说法。

相较于普通国产手机,三星note7和iPhone7的价格并不"亲民",note7均价在5千元以上,iPhone7则高达6千元以上。对于消费者而言,愿意慷慨解囊购买这两款手机,其背后的心理支撑来源于对产品所依托的品牌信任,相信高成本投入自然能换来高质量回报。然而,两家旗舰级手机制造帝国,在获得高利润并占据大量市场份额的同时,并未给消费者提供相应的增值服务,而是频频曝出note7的爆炸以及iPhone7的通话故障。

2016年9月,三星旗舰机Galaxy Note7不断被爆料出出现爆炸现象,三星先是在2016年9月2日发布声明称在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,电池并不存在安全隐患。并在2016年9月14日再次声明称国行版Note7是安全的,并且不召回。直到国行版本也陆续出现爆炸事件,三星才在10月11日陆续召回国行版本的Galaxy Note 7。

在品牌消费盛行的今天,出现类似问题的知名产品并不在少数。从范思哲的外套缩水到彪马羽绒服的充绒量作假,越来越多的品牌被曝出质量堪忧。这样的消费窘境令人质疑,知名品牌的内涵是否意味着价格早已剥离价值而存在?

要是当初三星第一次就宣布中国市场也召回Galaxy Note7,也许,用户就没那么愤怒了,但没有也许。

笔者以为,企业要想重塑企业形象,重振消费者信心,还需拿出五星级的诚意。三星手机在曝出质量问题后,应对中国市场却采取"区别对待"的态度。从1个月前到现在,三星在全球召回爆炸手机但不包括中国,在全球停售爆炸手机又不包括中国。直至近日才宣布召回中国市场上的note7。实际上,公司面对消费者的投诉,与其选择"两耳不闻窗外事",不如和顾客之间建立起双向对称的沟通模式。在危机大规模爆发前,疏通投诉渠道,及早发现问题,并尽快出台危机预警措施。根据著名危机传播专家班克斯的理论,如果一个产品接到4个人的投诉,那么,其背后至少隐藏着24名不满意也不表达情绪的顾客。可以说,如果三星和苹果等公司能做到及早处理投诉,或许能在危机爆发前就遏制住事态,避免不必要的舆论纷争。

最近,苹果也跟三星一样,电池出现问题了。

同时,在问题被激化时,企业应建立起双向对称的沟通模式,利用社交平台、新闻发布会等形式,及时告知消费者,产品问题出在哪里,公司将如何解决,赔偿措施又有哪些……如此,企业才不至于完全陷于舆论风暴之中,从而避免巨大的名誉损失。试想,如果三星事先采取的方案是接受消费者投诉,及早关注爆炸事件,及时收回问题手机并道歉,那么,今日的三星或许不至因区别对待和要挟顾客而惹火中国市场。

12月18日,Primate Labs披露称,“苹果公司在人为降低旧款iPhone性能”,事后,苹果承认了这一行为,并给其打上了“出于消费者的利益”的大棒。12月29日,苹果发布了致歉声明,并且将保修期外的iPhone电池更换价格从从RMB 608 元降到 RMB 218 元,持续时间为1月下旬到2018年12月。另外,苹果还发表了一篇锂电池知识普及贴。

要和消费者"破镜重圆",还需让消费者看见企业的诚意和态度;重塑品牌形象,提升产品口碑,还需生产商向社会提供物超所值的产品。诚如习近平总书记所言:"实现经济增长,要发挥消费的基础性作用,打造多点支撑的消费增长格局,营造便利安全放心的消费环境。"实现这一目标,靠的是对消费者童叟无欺,靠的是严格监管,更靠企业之良心。

图片 1

至此,为何每次苹果出新机,老款手机都会逐渐出现电池掉电严重的问题终于有了答案。

三星自note 7爆炸事件后,在国内的口碑和声誉呈直线下滑趋势,百度指数显示,“三星关键词2017年的日均搜索次数为20419次,2016年则达到了35478次,2015年达45895次,2017年“三星”关键词日均搜索次数达新低。

KantarWorldpanel ComTech公布的数据显示,2017年3季度三星手机国内市场占有率仅有2%,与一年前相比,下降了300%。

三星Note7事件影响的并不只是单款机型,三星手机整个业务线均受到冲击,三星今年的旗舰机Galaxy Note8、Galaxy S8在国内的表现就不佳。实际上单纯从手机本身来看,三星Galaxy Note8、三星Galaxy S8本身都还不错,而且也较早实用人脸识别和曲面屏功能,可惜势头始终没起来,并且人脸识别还被iPhone X将风头完全抢走。这届Galaxy Note8、Galaxy S8产品还是不错的,可惜口碑和声誉下滑后,很难再吸引用户关注和购买了。

相同的是,苹果和三星都是电池出的故障,苹果会步三星的后尘,从此在中国一蹶不振吗?

1.事故严重程度不同

三星Note7的电池问题是直接爆炸,而苹果是通过技术手段,让用户的电池逐渐老化、掉电。相对来说,三星Note7事故的严重程度要更高,因为爆炸可能会引发火灾或者是更严重的事故,而掉电只会影响单个手机用户,且只影响手机内部,并不是手机外表上的侵害。如果不是Primate Labs的爆料,可能大部分用户还蒙在鼓里。

图片 2

掉电出现的情况比较缓慢,苹果的新机迭代一般是一年左右,这就意味着用户出现掉电、电池老化问题,也是在使用一年之后,而三星Note7是在购买之后就有可能出现该问题,而且,爆炸实在太危险了。

2.对待消费者的态度不同

本文由太阳娯乐城登录网址发布于新闻资讯,转载请注明出处:不少购买了iPhone7手机的用户曝出,三星才在10月

关键词: